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      專業化熱能設備供應專家

      海納百川,厚德載物。致力于節能減排,發展供熱事業。

      全國服務熱線:400-029-0685

      服務承諾

      作者:admin 發布日期:2018/4/19 關注次數: 二維碼分享


      服務承諾


      用心服務、永無止境——”4S“一站式服務

      12個月 :質保期免費保修

      30分鐘:  故障電話響應

      24小時:  售后服務派遣

      365天:   電話咨詢服務



      Sale—先進完善的銷售體系;            Service—至信至誠的服務網絡;

      Sparepart—充足齊全的配件庫供應;     Survey—迅速及時的信息反饋。




      陜西鑄鐵鍋爐


      售前服務

      ◆聯系洽談:與客戶交流 了解客戶需求

      認真對待每一位客戶,一切從客戶的角度出發,為客戶解決難題,及時與客戶交談,了解客戶的的生產需求。您可以通過在線咨詢、免費電話:400-029-0685  公司電話029-88644802、郵箱1520614620@qq.com或者網站留言等形式告知我們您的需求,我們將以較快的速度、較優的服務回復您的信息。

      ◆方案設計:從客戶角度出發 設計出較具性價比的方案

      在充分了解客戶對產能、原料的需求和客戶投資成本預算之后,我們的資深設計團隊將對其進行分析,根據客戶的具體情況進行討論、構思設計、擬定較佳生產方案,為客戶量身打造較合適,較經濟的生產項目,確保其利潤較大化。

      銷售服務

      ◆生產跟蹤:時刻跟進生產 嚴保產品質量

      我們有一個全球訂單管理系統,時刻跟蹤產品的生產過程,在保障產品質量的同時盡量縮短生產周期,并嚴把產品的驗收工作,真正為客戶提供高質、高效、高產的優質產品。

      ◆現場考察:直觀印象 充分了解

      公司業務人員將帶您參觀我們一流的制造生產線,先進的制造設備和現代化的產品展廳,讓您對我們的生產規模、產品設備有更加直觀的印象。同時,我們可陪同您對我公司部分客戶生產現場進行參觀,并結合工作現場三維模擬視頻,專業的技術講解,使您更清晰的認識整個生產線工作流程。

      陜西真空鍋爐

      售后服務

      ◆安裝調試:一站式服務 全程化指導

      免費指派專門的售后服務人員,到達現場指導客戶安裝調試,直至成功,并且免費培訓操作人員,直到客戶完全能自行操作生產。另外,免費派公司的高級技術人員到客戶那里協助客戶設計設備布局方案,力求布局合理且成本較低。

      ◆定期回訪:緊跟產品運行狀況 第一時間解決問題

      設備投產運營之后,我們不定期的對客戶進行跟進回訪,了解現階段設備的運行狀況、產能、易損件使用狀況以及客戶遇到的問題,第一時間解決問題并予以更多的技術指導。我們也會對客戶反饋的一些情況進行整理分析,反饋到研發部門進行優化設計,充分將較先進技術運用到生產實踐,以提供給客戶更好更符合要求的產品。

      服務制度

      ◆“質量保證期”制度

      從產品發貨之日起,鍋爐質量保證期為24個月。鍋爐主機終身免工費維修(大修除外)。超過質量保證期出現的問題,我廠仍免費上門服務,用戶只承擔材料費。

      ◆“110服務”制度

      接到用戶通知后,西安市2個小時上門服務;西安市周邊市區地區6個小時上門服務;省外其他地區12個小時內出發離開西安。問題處理完后,48小時內對用戶進行電話回訪,反饋信息記錄存檔。

      ◆“產品終身服務”制度

      在產品的質量保證期外,我公司仍然承擔售后服務義務,即為用戶提供產品部套及配件,按成本價收取相應費用,切實解決用戶的后顧之憂。

      ◆“項目經理負責”制度

      合同簽訂后,從產品制造、入庫、發貨到安裝、試運行,由項目經理負責,全過程跟蹤服務,提高合同執行質量。

      ◆“定期訪問”制度

      建立用戶銷售檔案,產品使用前半年每月回訪一次;兩年內每季度回訪一次;兩年以后每年回訪一次。

      ◆“全天候服務”制度

      節假日(包括春節)照常值班,讓優質服務體現在一年365天的每一天。售后服務電話24小時開通,全天候服務,保證用戶隨時可以聯系到我公司的售后服務人員。

      ◆“免費培訓司爐工”制度

      為用戶免費培訓鍋爐運行管理人員,確保鍋爐正常運行。每年定期舉辦培訓班,提前通知用戶。對司爐工數量較多的用戶,單獨安排培訓班。

      ◆“免費指導服務”制度

      自行安排鍋爐安裝的用戶,我公司免費對鍋爐安裝、調試進行指導,確保鍋爐安裝質量和調試順利。

      ◆“代辦運輸”制度

      凡委托我公司代辦運輸的用戶,貨物到達需方現場后,由代需雙方派人現場清點,簽字確認。代辦運輸過程中損失和丟失由我公司負責補足。

      ◆“先處理、后分責”制度

      無論何種原因,接到用戶通知后,我公司均采取先處理問題,然后查找原因,分清責任的原則,較大限度地保證用戶的利益。



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